|
 |
!COLUMNA- |
 |
|
¿Es nuestro visitante el enemigo? |
Por David Fernández
|
|
|
|
Navegando por este mundo enrevesado de páginas, links, flash, etc. , nos preguntamos a veces si la intención del webmaster es hacer la vida imposible al visitante de la página o de verdad quiere facilitársela.
Volvemos al eterno problema ya comentado sucesivamente desde esta columna: los sitios se construyen olvidando a quien van dirigidos y se piensa que el visitante tiene que hacer lo que se le diga y sin rechistar, aunque se le pongan mil obstáculos para conseguirlo.
Errores
Imaginemos un hipermercado, en el que la sección de venta de comida esté al final de un laberinto, y cuando el comprador consigue llegar se le hace esperar media hora en una sala de espera, posteriormente, debe pegarse una ducha antes de entrar a la sección y ponerse un traje con flores, y sino, no entra. Por último, en la caja hay apostados unos encuestadores que tras 12 folios de respuestas nos permiten sacar nuestro dinero o nuestra tarjeta de crédito para efectuar el pago.
Este ejemplo es cómico sí, pero esto es lo que pasa en muchas webs:
- Las secciones más apetecibles para los visitantes y para el propietario, están escondidas en un mar de links y se obliga al usuario a realizar dotes de investigación. Pasados unos minutos frustrantes el visitante opta por abandonar.
- La página se llena de extensos gráficos, animaciones, fondos, etc que a veces hace que la página tarde en cargarse varios minutos. Inadmisible para un medio tan dinámico como la Red.
- Se exige al usuario muchas veces instalar "plug-in" o programas especiales para ver las animaciones o páginas. Esto es un grave error: obligar al usuario a instalar algo le hace desconfiar.
- Si el sitio es de ventas, y algunas veces sólo para suscripciones, se le hace rellenar formularios interminables en los que se le pregunta hasta su ingresos. Imaginemos que a la hora de pagar un pantalón en Zara nos pregunten lo que ganamos, nuestra profesión, dirección, como nos llamamos, etc.
Y no comentemos los popups (ventanas que se abren automáticamente al entrar en un sitio), que en algunas ocasiones se abren dos o tres, lo que ralentiza indefinidamente la navegación.
Ni en España ni en los países hispanohablantes la banda ancha llega a más del 8% de la población. Todos esos "inventos" que diseñan los programadores y diseñadores desde sus ordenadores conectados a redes de cable o ADSL para las páginas, hacen la vida imposible a los usuarios.
El usuario medio dispone de un modem de 56K, y navega pocas horas semanales por lo que cuando lo hace, exige que todo vaya rápido y sin problemas. Si se le ponen impedimentos abandona.
Recetas
Algunas recetas de usabilidad (esa gran desconocida) pueden ser:
- Una página no tarde más de 15 segundos en cargarse, siendo hasta 30 segundos permisible, y esto calculado para los modems telefónicos convencionales.
- El peso total de la página, es decir código más gráficos, no debería sobrepasar los 100 o 150 kilobytes.
- Los gráficos deber cargarse rápidamente, como sugerencia, se pueden cargar desde un segundo servidor dedicado únicamente a ello.
- Las ventanas que se abren automáticamente tipo popups: prohibidas, a no ser que sean para advertir un hecho muy importante del sitio, pero como publicidad, perjudican tanto a la página que lo sostiene como al anunciante.
- La tecnología a utilizar debe ser la estándar, sin obligar a los visitantes a instalar nada nuevo.
- En cuanto a contenidos, pongamos primero y sin esconderlos, los enlaces a las secciones más importantes, el alma de la página, sin hacer perder el tiempo innecesariamente.
Y por favor, no hagamos "cosas raras" como formar parte de un carrusel de páginas, es decir, ese sistema por el cual cuando se visita una, se abre otra de la red, y esa a su vez abre otra, y así sucesivamente, con lo cual podemos tener 10 navegadores abiertos y el PC paralizado mientras acaban de abrirse todas. Este sistema acostumbran a aplicarlo páginas de pirateo, sexo, etc. A veces respetan tanto al usuario que cambian la página de inicio del navegador sin permiso.
En resumen, no convirtamos al visitante en enemigo, facilitemos su visita y será nuestro aliado que volverá en el futuro.
 |
|
|
|
